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Les enjeux : Confrontées à des impératifs de concurrence et de productivité, les entreprises voient en permanence évoluer leurs offres, leurs méthodes commerciales et leurs techniques de fidélisation. De nouvelles situations doivent être appréhendées par les commerciaux, les help desk, quand les exigences de réactivité et de qualité s’accroissent.

ACDE conseil et ses partenaires interviennent au côté de vos équipes tout au long du cycle de vie de vos produits et services pour vous accompagner dans

La démarche stratégique et commerciale

• L’élaboration de stratégies de positionnement et de vente et d’un business plan
• L'étude du marché et de la concurrence (tendances, évolutions,...)
• La stratégie commerciale actuelle (domaines d'activité, offre produits / services)

Les outils et techniques de ventes

• Les outils de communication : Référentiel de management commercial
• Documentations
• Les méthodes de prospection
• Les outils de vente en face à face
• La relation client en situation conflictuelle et à l’après vente
• Le système de Gestion de la Relation Client (CRM) *
• Les actions commerciales et de marketing direct

Le Management local et à distance des commerciaux

• Le recrutement de commerciaux
• Les outils de pilotage
• L'animation des hommes
• Le développement des compétences
• La communication interne

L’organisation de la force de vente

• La structure et l'organisation générale
• L'analyse de l'activité commerciale
• La maîtrise des techniques de vente

La mise en place d’une Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais), est une démarche permettant de mieux connaître, de développer ses clients, et d'en conquérir de nouveaux. Pour être efficace, elle doit s'appuyer sur un outil informatisé pour gérer efficacement les informations liées à chaque client et prospect, gérer les actions commerciales et gérer les affaires.

Implanter un système de Gestion de la Relation Client dans son entreprise constitue la base de toute démarche d'optimisation de la performance commerciale.

Les principales fonctionnalités des solutions de Gestion de la Relation Client sont :

• La gestion des informations commerciales (identifications, besoins, particularités, interlocuteurs et décideurs, suivis commerciaux....)
• La gestion des actions commerciales (fréquences de visites, agendas et planning, relances, marketing direct
• La gestion des affaires (chiffrages des devis, relances des offres, suivis des commandes, prévisions des ventes, analyse de la rentabilité...)
• La gestion de l'activité commerciale : tableaux de bord d'activité des vendeurs (visites, relances, offres...) et tableaux de bord d'efficacité (taux de réalisation, suivi des objectifs...).