DES CLIENTS QUI RENOUVELLENT LEUR CONFIANCE

CONTEXTE

Pour mieux répondre aux enjeux de ses clients et leur apporter des solutions de services globales, une réorganiser de l’approche commerciale est décidée et en particulier :

• Adopter une organisation par marché et changer les responsabilités des collaborateurs
• Passer d’une culture commerciale de réponse à des appels d’offres « produits » à une approche proposant des solutions de services génératrices de valeur ajoutée

MISSION

• Interview des collaborateurs et analyse
• Atelier de consolidation portant sur la formalisation de la mission globale et des facteurs clé de succès
• Synthèse proposant une définition de la mission du chef de marché – présentée et validée en Comité de Direction

RÉSULTATS

1. Partage et prise de conscience du parcours à effectuer en terme de transformation du discours et de pilotage commercial
2. Réorientation « Clients »

CONTEXTE

Les différentes transformations ont généré un besoin de rebâtir une culture de management partagée par tous, avec des directeurs qui ont intégré les objectifs et stratégies de l’organisme et des collectivités, et qui sont conscients de l’impact de leurs comportements sur la dynamique de leur équipe.

MISSION

• Audit et analyse du management 
• Structuration des 4 modules de formation adaptés aux exigences
• Formations de Directeurs et Managers

RÉSULTATS

1. Mise en place des outils et des pratiques de management
2. Compréhension par les managers de leur rôle auprès des collaborateurs pour porter les valeurs et objectifs de l’entreprise
3. Relance de la confiance et de la motivation

CONTEXTE

Dans un contexte où le secteur bancaire vit une mutation importante, il y a urgence et nécessité de faire évoluer la banque dans son organisation, ses fonctionnements et ses métiers.

Pour cela, le Comité de direction a décidé de former un corps de tuteurs-formateurs compétent, efficace et soudé, capable de faire évoluer rapidement les nouveaux collaborateurs vers les postes de responsable commercial et de directeur d’agence.

MISSION

• Construire des outils pédagogiques pour accompagner les tuteurs dans leur mission de formation (cahier pédagogique, carnet de suivi…)
• Organiser des journées de formation pour les tuteurs
• Accompagner les tuteurs au quotidien par assistance téléphonique

RÉSULTATS

1. Des tuteurs mobilisés, compétents, fiers du résultat
2. Des outils d’accompagnement de tutorat adaptés ayant permis une formation rapide et efficace
3. Des tutorés satisfaits et compétents
4. Un premier pas vers une évolution de la culture managériale

CONTEXTE

Changement considérable d’une organisation devant intégrer :

• Mise en place d‘un plan stratégique
• Rationalisation des coûts et pression sur la tenue des budgets
• Amélioration de la qualité de service
• Concurrence
• Mise à niveau et harmonisation des pratiques de management des techniciens experts

MISSION

• Accompagnement du Comité de Direction dans la formalisation du plan stratégique
• Diagnostic managérial
• Accompagnement du changement
• Team-building, Formation, coaching

RÉSULTATS

1. Déploiement d’une culture de management favorisant responsabilité et transversalité
2. Augmentation significative du niveau de management et de pilotage des projets

RECONDUCTION DE LA MISSION DEPUIS 2006

CONTEXTE

Devant le succès de la mise en place du référentiel de gestion de projet basé sur PRINCE2 pour le DSI, le Board a décidé d’adopter une approche similaire pour les projets transversaux stratégique impactant les divisions de l‘EXD (Executive Directorate) afin de :

• Etablir, surveiller et communiquer régulièrement l’état du portefeuille des projets stratégiques gérés par les services EXD
• Assurer des prises de décisions objectives et partagées

MISSION

• Audit, analyse et proposition d’un « governance framework »
• Formation des : 13 Project Board Members, 34 chefs de projets, 23 Project Team Members

RÉSULTATS

1. Augmentation de la visibilité, du suivi et de l’arbitrage des projets
2. Amélioration du respect des délais et des budgets pour les projets stratégiques
3. Adoption de méthodes communes et améliorant la collaboration entre les services EXD

CONTEXTE

Le Comité de direction a décidé d’opérer une restructuration en profondeur propre à :

• Redéfinir ses missions
• Améliorer ses performance en terme de pilotage de projet et de respect des délais et des budgets
• Mieux répondre aux attentes de ses clients
• Déployer ITIL
• Amélioration du niveau de service et de la qualité

MISSION

• Audit des chefs de service et des équipes
• Accompagnement à l’élaboration du Projet DSI
• Team Building du comité de direction
• Réorientation de l’organisation
• Elaboration des lettres de mission

RÉSULTATS

1. Structuration du fonctionnement des comités de direction et de l’entité
2. Formalisation du Projet DSI, présentation à l’ensemble des collaborateurs et mise en oeuvre
3. Amélioration de la communication interservices

CONTEXTE

Le Groupe hospitalier a établi un plan de retour à l’équilibre financier en 2020 ainsi qu’un plan de mise en place de management par objectifs (MBO) ayant pour but :

• Faire partager une culture de Management aux chefs de Pôles médicaux ainsi qu’aux cadres administratifs et paramédicaux
• Améliorer la communication interpersonnelle

MISSION

• Accompagnement du Comité de Direction pour la définition et la formalisation des rôles et missions
• Mise en place de 7 modules de formation au management spécifiques
• Formation de l’ensemble des managers de l’établissement

RÉSULTATS

1. La composition pluraliste des groupes de formation a permis d’améliorer la communication et de valoriser le rôle de chacun dans l’organisation
2. Le climat social s’est amélioré de manière significative
3. Le Management par Objectifs est installé et les outils MBO mieux utilisés.